Política de envios
POLITICA DE ENVIOS
ÁMBITO DE ENVIOS
Realizamos envíos a:
España (Península y Baleares)
Países de la Unión Europea
MODELO DE ENVIO
En relnara.com utilizamos un modelo de dropshipping, lo que significa que algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores externos. Aun así, nosotros somos los responsables del pedido ante el cliente, conforme a la normativa de consumo de la UE.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos estimados son:
España (Península y Baleares): 5–12 días laborables
Unión Europea: 7–15 días laborables
En pedidos con varios artículos, es posible que los productos lleguen en paquetes separados.
COSTES DE ENVIO
España: Envío estándar desde 0 € (según promociones vigentes).
Unión Europea: Coste calculado automáticamente en el checkout.
No existen costes adicionales de aduanas dentro de la UE.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez procesado el pedido, recibirás un correo con:
Número de seguimiento (si está disponible)
Enlace para consultar el estado del envío
El seguimiento puede tardar 48–72 horas en activarse.
DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por error en la dirección, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimados. Puede haber retrasos por:
Festivos
Saturación logística
Problemas meteorológicos
Fechas de alta demanda
En cualquier caso, gestionaremos la incidencia con el proveedor o transportista.
PEDIDO NO RECIBIDO
Si han pasado más de 30 días naturales desde la compra y no has recibido tu pedido, contáctanos en [relnaraproduct@gmail.com]. Tras revisar el caso, podremos ofrecer:
Reembolso completo
O reenvío gratuito
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes escribirnos en un máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos o vídeo del problema. Ofrecemos:
Reemplazo sin coste
O reembolso completo
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 2 horas tras la compra. Después de ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en proceso y no pueda cancelarse.
CONTACTO
Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos: [relnaraproduct@gmail.com]